Aby chronić uzasadnione prawa i interesy zarówno fabryki, jak i klientów, należy określić główne obowiązki producenta w zakresie jakości dętki i roszczeń oraz ustanowić identyfikowalny i wyraźnie rozliczalny system zarządzania roszczeniami, aby wspierać skuteczną identyfikację, analizę i ciągłe doskonalenie problemów z jakością dętki; Tymczasem, zgodnie z zasadami wzajemnego zaufania, wzajemnych korzyści i-długoterminowej współpracy, niniejszym ustanawia się niniejszy standard w celu ujednolicenia i uregulowania kryteriów reklamacji dętek.
USŁUGI POSPRZEDAŻOWE-
Niniejsza norma dotycząca roszczeń dotyczy wszystkich produktów wytwarzanych i sprzedawanych w naszej fabryce (z dętkami używanymi jako przykład poniżej).
Okres reklamacji: Reklamacji podlegają dętki zakupione w ciągu 12 miesięcy.
Wady jakościowe dętek spowodowane przyczynami produkcyjnymi, w tym między innymi:rozwarstwienie podkładki gumowej, marszczenie podkładki gumowej, powolny wyciek powietrza, nierówna grubość korpusu tuby, ciała obce w korpusie tuby, zagięcie korpusu tuby,-wulkanizacja, wewnętrzne lub zewnętrzne pęknięcia złączy, ścieńczenie złącza i pęknięcie rury.
WYŁĄCZENIA Z USŁUGI POSPRZEDAŻOWEJ-
Uszkodzenie dętek na skutek nieprawidłowego doboru lub montażu przez użytkownika, np. złamanie trzpienia zaworu pod wpływem siły zewnętrznej.
Dętki uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania, np. eksplozji uderzeniowych, przebić lub zadrapań.
Dętki uszkodzone na skutek niewłaściwego przechowywania, np. zmieszania z olejami, substancjami łatwopalnymi lub chemicznymi środkami żrącymi, długotrwałego narażenia na warunki zewnętrzne, bezpośredniego światła słonecznego, deszczu lub innych czynników powodujących starzenie się dętki.
Inne dętki, które po kontroli zostaną uznane za niezwiązane z problemami z jakością produkcji.
Dętki produkowane od ponad dwóch lat (na podstawie daty produkcji umieszczonej na powierzchni dętki) lub zakupione ponad rok temu (na podstawie oficjalnej faktury zakupu dętki wystawionej przez klienta).
Dętki z kutymi wadami jakościowymi lub podrabianymi oznaczeniami produktu (takimi jak znaki towarowe, numery produkcyjne). Nasza fabryka skonfiskuje te produkty zgodnie z prawem i w razie potrzeby pociągnie do odpowiedzialności prawnej.
Dętki naprawiane przez użytkownika.
Dętki, które zostały już zgłoszone.
- W przypadku dętek objętych roszczeniami należy dostarczyć odpowiednie zdjęcia, filmy i informacje o partii. Po ocenie i-ponownej inspekcji przeprowadzonej przez personel fabryki- ds. roszczeń posprzedażnych, jeśli nie zostaną stwierdzone żadne problemy, zostanie przyznana rekompensata. Jeśli produkt można zwrócić do ponownej-kontroli, ostateczny wynik rekompensaty będzie oparty na ponownej-kontroli po zwróceniu produktu do fabryki.
- Dętki, których nie można skompensować po-ponownym sprawdzeniu w fabryce, zostaną zwrócone przez fabrykę.
- W przypadku reklamowanych dętek, które zostały sprawdzone, trzpień zaworu zostanie odcięty zgodnie z przepisami fabrycznymi, aby zapobiec ponownemu-przeglądowi i-rekompensacji.
- Jeśli klient nie zgadza się z wynikami kontroli fabrycznej lub złoży skargę do odpowiednich organów w celu mediacji lub arbitrażu, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z przepisami krajowymi i „Wytycznymi dotyczącymi zarządzania roszczeniami dotyczącymi opon (próba)” ustalonymi przez Krajowe Centrum Nadzoru i Inspekcji Jakości Opona Gumowego oraz Oddział Oponiarski Chińskiego Stowarzyszenia Przemysłu Gumowego. W takich przypadkach spór nie będzie rozpatrywany według niniejszych szczegółowych zasad.
ROZWIĄZANIE REKLAMACJI
Wymiana dętki
Uzupełnienie w następnej kolejności
Potrącenie płatności lub zwrotu pieniędzy
Optymalizacja procesu lub parametrów
Często zadawane pytania
P1: Jak złożyć reklamację dotyczącą problemów z jakością dętki?
Odp.: W przypadku problemów z jakością dętki należy niezwłocznie zgłosić odpowiednie objawy odpowiedniemu sprzedawcy.
P2: Jakie materiały są wymagane do zgłoszenia problemu z jakością?
A:
- Zdjęcia produktu: Wyraźne obrazy pokazujące widoczne defekty lub problemy z dętką.
- Filmy dotyczące produktu: filmy przedstawiające problem lub pokazujące jego manifestację (jeśli ma to zastosowanie).
- Informacje o partii: numer partii lub data produkcji dętki, którą zazwyczaj można znaleźć na powierzchni dętki
- Informacje o zakupie: odpowiednie faktury zakupu lub szczegóły zamówienia umożliwiające weryfikację historii zakupów produktu.
- Szczegółowy opis: Pisemne wyjaśnienie problemu, w tym kiedy i jak został zauważony, warunki, w jakich wystąpiła wada, oraz wszelkie inne istotne uwagi.
- Historia napraw lub użytkowania: Jeżeli produkt był naprawiany lub modyfikowany w jakikolwiek sposób, należy to wyraźnie zaznaczyć.
P3: Jaki jest typowy cykl rozpatrywania roszczeń?
Odp.: Po otrzymaniu opinii dotyczącej problemu z jakością wstępna ocena i potwierdzenie zwykle zajmują 1-2 dni robocze. Jeśli wymagany jest powrót-do-fabrycznego przeglądu, proces kontroli kończy się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Na podstawie wyników oceny plan likwidacji szkody jest zazwyczaj ustalany w ciągu 3-5 dni roboczych i przekazywany klientowi.
P4: Czy produkty OEM zapewniają także obsługę posprzedażową-?
Odp.: Fabryka zapewnia-obsługę posprzedażną produktów OEM.